Types of Surveys to Run Throughout the Design ProcessUX調研問卷的型別與使用場景
發現階段（Discover Phase）
發現階段的目標是從廣泛的視角審視問題空間，收集儘可能多的資料，為專案的下一步奠定基礎。儘管問卷通常被歸類為定量研究方法，但在這一階段，定性問卷可能更有用。
- 定性發現問卷
用途：向目標使用者傳送問卷，包含大量開放式問題，收集使用者資料。
價值：幫助為後續研究（如使用者訪談）確定需要深入探討的主題。
- 利益相關者問卷
用途：當無法安排一對一訪談時，透過問卷快速收集利益相關者的意見和需求。
價值：節省時間，同時確保專案的方向與利益相關者的期望一致。
- 日記研究中的問卷
用途：將問卷用作使用者填寫日記條目的工具，以收集使用者在實際使用環境中的資料。
價值：從長期觀察中獲取使用者行為和感受的動態變化。
探索階段（Explore Phase）
探索階段的重點是深入理解問題空間和目標使用者，常用於構建使用者畫像（Personas）。
- 統計型使用者畫像問卷
用途：將定性資料和定量資料結合起來構建統計型使用者畫像。
價值：透過問卷收集定量資料，補充傳統的定性資料。
- 競爭分析問卷
用途：調查競爭對手的使用者，獲取使用者對競爭產品的感受和使用模式。
價值：瞭解市場中的差異點和機會點。
測試階段（Test Phase）
在測試階段，設計團隊已提出假設，並準備驗證其正確性。儘管通常採用定性觀察研究（如可用性測試），定量資料的補充也非常重要。
- 任務後問卷（Post-Task Surveys）
定義：在可用性測試中的每個任務結束後，向參與者發放簡短問卷。
常見例子：單一易用性問題（Single Ease Question, SEQ），要求使用者評價任務的易用性。
- 測試後問卷（Post-Test Surveys）
定義：在整個可用性測試會話結束後發放較長的問卷。
常見例子：系統可用性量表（System Usability Scale, SUS），包含10個Likert量表問題，用於計算系統的整體可用性分數。
聆聽階段（Listen Phase）
聆聽階段的目的是在使用者與產品互動的過程中，定期監測他們的體驗和情感變化。這一階段的問卷通常透過反饋標籤或彈窗分發。
- 淨推薦值（Net Promoter Score, NPS）
問題：使用者對推薦產品的可能性評分（0到10分）。
用途：衡量使用者的忠誠度和推薦意願。
- 客戶滿意度（Customer Satisfaction Score, CSAT）
問題：使用者對產品的總體滿意度評分（通常是五星制）。
用途：評估產品的整體滿意度水平。
- 客戶努力分數（Customer Effort Score, CES）
問題：使用者對完成任務或使用系統的難易程度評分。
用途：判斷系統的便利性和使用者體驗的簡化程度。
避免常見誤區，選擇合適的工具
儘管問卷在UX工具箱中用途廣泛，但容易因選擇不當而導致無效結果。因此，瞭解以下內容至關重要：
- 不同問卷型別的適用階段：發現、探索、測試和聆聽階段對問卷的需求各不相同。
- 問卷的目標：明確研究目標，例如獲取使用者反饋、驗證假設，或評估使用者滿意度。
透過瞭解和正確使用問卷調查，UX團隊能夠更高效地解決設計問題，並提供更優質的使用者體驗。